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对于酒店来说,什么才是拥抱未来最好的姿态?

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对于酒店来说,什么才是拥抱未来最好的姿态?

发布日期:2018-04-25 作者: 点击:

  这是一个最好的时代:大数据、物联网、移动互联网等新技术层出不穷,个性化、体验化、圈层化等新需求被持续放大。
  
    这也是一个最差的时代:标准化、规模化被不断瓦解,市场被不断细分,利润被不断蚕食,多方势力冲击下的酒店人,面临新一轮行业重塑。
  
    那么,对于酒店来说,什么才是拥抱未来最好的姿态?
  
    2016年3月8日举行的第十二届中国酒店业新发现研讨会上,200余名酒店人共聚成都,围绕"实战剖析中档与非标如何改造标准、重塑生态"的主题展开了全方位的讨论。深圳盛阳科技秒速快3副总裁刘乃钢也受邀出席,并做了《构建个性化服务场景,打造酒店生活圈》主题演讲,结合丰富的案例,为到场酒店人带来了一套新时代下的智慧酒店平台解决方案。
  
    先来看几个案例
  
    成都某高星单体酒店:在线订房金额半个月即超过4万元,微信注册会员数超1000人,储值总额超10万元。
  
    上海某高星集团酒店:在线预订从0到1仅用5天,平均每天超过10位客人在线咨询。
  
    长沙某高星单体酒店:仅用500元现金和2张房券,为酒店微信公众号增粉4180人,月在线订房量保持300间夜以上。
  
    东莞某高星集团酒店:通过对传统客房电视进行数字化升级,1个月内2525人通过酒店院线功能付费点播,为酒店增值创收37875元。
  
    再来看一组数据
  
    基于全国438家高星酒店数据,酒店服务信息到达率98%以上,住店客人深度互动率(有购买行为)达8-13%,客人退房效率节省5-8分钟,住店客人活跃度高达75-90%,客人即时满意度高达83-95%,电子化宣传品实用率90-95%。
  
    为什么这些亮丽的数据,都是别人家的?
  
    从PC互联网向移动互联网转型中,原有的流量经济逐渐失效,伴随而来的是如何围绕着场景来构建新的商业体系。
  
    "新的时代诉求与消费需求,决定了酒店管理者需要进行6大思路上的转变,包括从单纯卖产品向提供定制化产品转变、从横向营销向垂直营销转变、从资本投入向资源整合转变、从线下服务向线上服务转变、从被动待客向主动导流转变、从经营单个酒店向打造酒店生态链转变。"刘乃钢表示。
  
    酒店业要想在互联网时代不被淘汰,只能迎合这个时代的发展趋势,相应地调整及改革自己的营销策略,大力做好场景营销。
  
    酒店该如何进行场景营销?
  
    营销场景的在线化。目前中国网民规模达6.88亿,互联网普及率为50.3%;中国网民平均每周上网时间有26.2小时,相当于平均每天3.7小时。客人都在线上了,酒店必须转变经营思路,除了OTA,酒店可以通过自建APP、微信公众号、官网来完善自己的线上营销体系,并通过微运营、微营销、微服务、微互动,达到吸粉活粉、精准营销、线上线下有效联动的目的。
  
    服务场景的数字化。通过对客房电视进行数字化系统升级,将传统电视改造成集多语种智能服务、客房服务、营销推广、信息发布、视频点播等为一体的人机交互平台,同样,酒店WIFI也可以进行数字化应用,包括增值导流、线上促销等。
  
    管理场景的去中心化。通过移动服务与在线管理,实现由线的连接到点的连接。客人在移动端、TV端等多个端口提交的服务请求和点评,酒店工作人员能在移动端即时响应,而无需经过前厅、服务部等多重转接,实现工作流程1步到位、客房服务3秒响应、房态监控100%实时、数据报表10秒生成、员工管理提效38%的高效管理。
  
    消费场景的外延化。酒店不应该只把自己定位于旅行、出差的暂居所,在新的消费诉求下,整合周边吃住行游购娱等第三方资源,围绕营销、管理、服务三个中心,打造酒店移动互联生活圈,为住客提供更多的生活圈消费场景,将是酒店场景营销中非常重要的内容。
  
    嗜血的鲨鱼总是能嗅到海水中微弱的腥味,矫健的海燕总能及时感觉到暴雨的将至。身在这个瞬息万变的酒店圈,只有拥有敏锐的洞察力并干到实处,才能走在前列。
  
    作为国内领先的智慧酒店平台运营商,盛阳科技始终专注研究星级酒店领域,运用移动互联网、物联网、大数据等创新技术,打通线上与线下,连接人、设备与服务,全流程满足酒店及住客需求,全方位提升酒店工作效率,降低经营成本,提升客人入住体验,助力酒店实现智慧转型。
  
  

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